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银行大堂经理考试题

时间: 小龙 职场资讯

 

一、判断题(请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”)

1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。( ×)

2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。(√)

3.零售业务转型的主要内容,包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。( √)

4.网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。( √)

5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。( ×)

6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。(√)

7.神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。(√)

8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。(√)

9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。( ×)

10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。(×)

二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中,只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代码填人括号内)

1.通过零售业务转型,力争用( )年时间解决农行零售业务边缘化问题,( )年时间达到同业平均水平,( )年建成国内一流零售银行。C A.2、3、5 B.2、4、6 C.3、5、10 D.5、10、15

2.农行零售业务转型的运行基础是( B )。

A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。

C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。

D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,因客户所要而动,适时开发零售产品。

3.农行零售业务转型的基础是( D )。

A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表.便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。

C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。

D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变。因客户所要而动,适时开发零售产品。

4.农行零售业务转型的枢纽是( C )。

A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表.便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。

C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。

D.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

5.零售业务转型和健康发展的重要保证是( A )。

A.通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

B.加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核,激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。

C.构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。

D.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。

6.零售业务转型的推进器和指挥棒是( A )。

A.加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。

B.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

C.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

D.通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

7.农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以( B )为中心的现代零售营销服务体系。

A.产品B.客户C.网点D.员工

8.按照( A )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心,以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

9.按照( C )的原则,农行要通过压缩高柜、增机(自助设备)减人、优化劳动组合等措施,调整和充实零售业务队伍,建设一支专业化的优秀营销团队。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心.以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

10.按照(B )的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心,以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

11.增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的( B )。

A.前提B.动力和源泉C.保证D.重点

12.农业银行零售业务战略定位是(D )。

A.培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。

B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

C.构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

D.把农行建成国内一流零售银行。

13.对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的( D )。

A.20%B.30%C.50%D.100%

14.原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的( C )。

A.10%B.25%C.40%D.50%

15.服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施( B )策略。

A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销

16.追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定( C )。

A.一定的标准B.较高的的标准C.更高的的标准D.先进的标准

17.( A )是树立积极心态的一个重要步骤。

A.善于发现周围环境、人员的优点

B.把注意力集中在为客户有效解决问题上

C.取得相互理解

D.良好的文化素养

18.对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现( A )的原则。

A.一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分

19.银行的服务主要是与人打交道,只有通过( C )才能识别客户、了解客户需求。

A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

20.以下不属于网点服务精神内涵的是( D )。

A.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂

21.以下选项不属于指导的主要形式的是( C )。

A.现场指导B.每日晨会C.巡检D.每周例会

22.网点第二次巡检由( A )执行。

A.大堂经理B.网点负责人C.理财专家D.会计主管

23.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每( D )一次进行的检查。

A.周B.旬C.月D.季

24.以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是( C )。

A.指导B.表扬与奖励C.晨会D.巡检制度

25.营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的( B )。

A.辅助性工具B.基础性工具C.技术性工具D.过渡性工具

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