超市前台客服工作职责
在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是小编为大家收集的超市前台客服工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
超市前台客服工作职责篇1
1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念。
2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目。
3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私。
4.耐心服务，善待顾客。
5.接受符合会员资格的`单位或个人的办卡申请。
6.会员、顾客咨询接待。
7.顾客投诉的处理和记录。
8.顾客存/取包。
9.负责促销商品的赠品发放。
10.全店的广播服务工作。
超市前台客服工作职责篇2
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、制定员工排班表，严格控管人事成本;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的.业绩考核;
11、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、指导提货处工作按公司规范执行。
超市前台客服工作职责篇3
1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
3.做好顾客投诉的接待工作。
4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量。
5.以身作则倡导"顾客至上"的经营理念。
6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查。
7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业。
8.制定员工排班表，严格控管人事成本。
9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
10.负责安排超市快讯的`发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动。
11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境。
12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作。
13.传达公司政策并落实执行。
14.负责与其他部门的沟通协调工作。
超市前台客服工作职责篇4
1、为顾客寄存物品，方便顾客购物，也方便超市管理。
2、以便顾客咨询：超市的经营项目、促销活动内容。
3、发票的开取。
4、退换货的处理，成为一个接待处，再通过服务台要求各部门负责人来处理。
5、接受顾客的`投诉处理，处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。
6、广播的宣传：活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。
7、赠品的发放与管理。
超市前台客服工作职责篇5
1、每天营业开始时，迎接顾客。
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。
4、顾客投诉的处理和记录。
5、顾客存/取包。
6、负责促销商品的`赠品发放。
7、为大件家电购买者检测、试机。
8、接受顾客咨询。
9、超市快讯的追踪、分发。
10、全店的广播服务工作。
11、使用规范用语。
超市前台客服工作职责篇6
1、每日检查员工礼仪服饰规范
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、安排做好顾客投诉和接待工作
4、做好员工的招募和大宗顾客的'拜访
5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
超市前台客服工作职责篇7
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
3、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
4、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
5、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
超市前台客服工作职责篇8
1、负责顾客接待、导购、咨询工作；
2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；
3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；
4、负责VIP卡的'办理、升级、积分兑现等相关工作；
5、负责会员活动礼品管理及发放工作；
6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；
7、负责商场播音工作及播音设施的管理；
8、及时完成领导交付的其他工作事项。
超市前台客服工作职责篇9
岗位职责：
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的'管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求：
1、懂网络，会计算机操作；
2、具有一年以上工作经验；
3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；
4、具有相关专业大专以上文化程度；
超市前台客服工作职责篇10
1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.
6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的`来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11. 负责对客服务的电话回访工作。
12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
13． 做好每天的交接班记录。
超市前台客服工作职责篇11
岗位职责：
1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的`资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
任职要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。
2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。
3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。
超市前台客服工作职责篇12
岗位职责：
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、负责学员服务工作；
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；
6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
7、投递简历时请附上近期照片一张。
超市前台客服工作职责篇13
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的.收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
超市前台客服工作职责篇14
岗位职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
7、领导安排的`其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
4、认真细致，沟通能力良好；
5、应届毕业生优先考虑。
超市前台客服工作职责篇15
1、有客户接待和服务经验者
2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;
3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;
4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;
5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;
6、具备较强的应变能力、较强的.心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;
7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;
超市前台客服工作职责篇16
岗位职责:
1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题
2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
5、 及时完成上级交办的工作
任职资格：
1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业
2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先
3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
4、 具有团队精神、适应能力强
5、 良好的`沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先
超市前台客服工作职责篇17
1、执行各项与商户服务相关的`工作规章，工作的流程及指引；
2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；
3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；
4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。
超市前台客服工作职责篇18
1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;
2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;
3、VIP卡的'办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;
4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;
5、顾客投诉登记，跟进、回访;
6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;
7、完成领导安排的临时性工作。
超市前台客服工作职责篇19
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；
2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；
3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；
4、负责受理来访客户及租户的.投诉工作；
5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"
6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；
7、负责租户满意度调查工作；