基本职场礼仪及要求

基本职场礼仪及要求？在日常工作之中,职员有一些基本的礼仪规范必须遵守,这就是职场工作礼仪。下面小编给大家带来基本职场礼仪及要求，供大家参考，希望可以帮助到你！！

基本职场礼仪及要求

一、着装要求

1.上班要穿全套工装保证工装清洁整齐、纽扣齐全并全部扣好夏天衬衣仅最上面一颗纽扣可不扣工牌要佩带于左胸前保证其位置统一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

2.男员工工装衬衣要扎进裤子内，不得敞于裤外，裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主。工装内不得装太多物品，以免影响工装平整。腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内，不得任其在腰间随意晃动。黑色正装皮带下面穿黑色正装皮鞋并保持其光亮清洁内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。

3.女员工着全套套裙或套装下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜过高以3-5公分左右为宜内穿肉色丝袜不可露袜口。

4.勤洗头保证头发干净整齐无头皮屑男士不留长发以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜女士不留怪异发型不披头散发前发不遮眼后发不过肩过肩时要使用统一的发夹将其扎起。

5.注意个人卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙。饭后要漱口，男士坚持每天剃刮胡须鼻毛，不露出鼻孔手要保持清洁。勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料。

6.女员工上班前要淡妆打扮化妆要干净、清爽不得浓妆艳抹不用有浓烈气味的化妆品或香水不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等仅可佩戴一枚款式简单的戒指和手表男女员工均不准戴有色眼镜。

二、仪态要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉右手放在左手上，以保持随时为客户提供服务的状态。双手不要叉腰，不插袋不抱胸。女子站立时脚呈丁字型脚尖分开度为45度，男士站立时双脚分开与肩同宽身体，不可东倒西歪站。累时脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直不可把脚向前或向后伸开太多甚至叉开很大不倚壁而立。

⑵行姿行走应轻而稳注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步双脚走一条线不可迈。大步男子行走时双脚跟走两条线，双臂自然摆动。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食不要左顾右盼、手插口袋或打响指不与他人手拉手、搂腰搭背不奔跑、跳跃因工作需要必须超越客户时，要礼貌致歉说声对不起。同时需要注意：

①尽量靠右行不走中间;

②与上级、客户相遇时要点头微笑示意;

③与上级、客户同行至门前时应主动开门让他们先行不能自己抢先而行;

④引导客户时让客户、上级在自己的右侧;

⑤上楼时客户在前下楼时客户在后三人同行时中间为上宾在人行道上让女士走在内侧以便使她们有安全感;

⑥客人迎面走来或上下楼时要主动为客户让路。

⑶坐姿入座时，要轻稳走到座位前转身，后退轻稳地坐下。女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐，下上体自然坐直立腰双肩平正放松两臂，自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上。掌心向下双膝自然并拢男士可适度分开双脚平落在地上，目光平视面带笑容坐时，不要把椅子坐满应坐椅子的2/3但不可坐在边沿上。

就坐时切不可有以下几种姿势：

1、坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚;

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上;

3、在上级或客户面前双手抱着胸前跷二郎腿或半睡半坐;

4、趴在工作台上。

⑷手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度在给客户指引方向时，要把手臂伸直手指自然并拢手掌向上以肘关节为轴，指向目标同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时都应手心向上上身稍前倾以示尊敬在递给客户东西时应用双手恭敬地奉上绝不能漫不经心地一扔并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

职场基本礼仪技巧

守则1

即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声谢谢!

永远保持自己专业态度和形象很重要!

守则2

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

守则3

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

守则4

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

守则5

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

守则6

职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的'范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

职场接听电话的步骤

1、接听电话前：

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语调的速度;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情

①、问候

②、道歉

③、留言

④、转告

⑤、马上帮忙

⑥、转接电话

⑦、直接回答(解决问题)

⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

职场人必备的素质和能力是什么

一、资源置换的能力

职场是一个讲求利益的地方，你想混得好，必须得有自己的资源优势。

然而，每个人所拥有的能力和资源都一定是有限的

所以能否把自己掌握的有限的资源与其他人掌握的资源进行置换，扩大交际圈，实现利益的最大化，则是一个人能不能成功的诀窍所在。

二、准确表达的能力

锻炼好自己的语言表达能力，可以准确快速的用简单易懂的话表达出自己内心的想法。

掌握好这项技能，不仅可以自如的和别人交流想法沟通工作，还能节省时间，给别人留下一个专业干练职场形象，赢得他人的信任，帮助你建立更宽更广的人际关系。

三、强大的自控力

自控力好的人，会让目标决定自己的行为，而不是随心所欲想干什么就干什么。

职场上想要提高效率，制定工作计划是不可缺少的环节，如果我们无法抵抗诱惑，被自己的欲望所支配，就不可能高质量且准时的完成工作。

无论在哪个领域，自律性强，自控力高的人都会比别人更容易取得成绩，获得成功。

四、善于思考的能力

思考使人进步。任何在职场上有一定话语权的人，他都是在做好基础工作、固定工作的前提下，多做了一件事儿，那就是对现有工作的思考。

这在另一方面也表现为学习力，要想有输出，首先得有输入，在不断学习的过程中，我们充实了大脑，能够吸收经验转化为自己的能力，如此一来，想要在工作中如鱼得水，自然是不在话下的。

五、情绪控制的能力

控制情绪，是走向理智的第一步。能在职场上有一定修为的人，一般性情都比较沉稳冷静，遇事能沉着淡定的思考、寻找解决问题的办法。

而比较情绪化的人则很难受到领导的重要，无法得到大家的信任，即使拥有机会也可能因为一点小事白白浪费。

只有能够控制自己的情绪，才能沉淀下来思考问题，看清事情的本质。

六、创新的能力

社会在不断发展，科技也在飞速更新换代，我们的工作内容随着大环境的变化也一定会产生变动，因此无论是职场还是人生路上我们都要拥有不断创新的能力。

如果一直抱着固有的观点不肯改变，迟早会被社会淘汰，现在的职业大多都很看重创新力，没有领导会喜欢不知变通的员工。

七、和自己相处的能力

耐得住寂寞，忍受了孤独，才能享受繁华。当你整日忙于事业时，和家人朋友相聚团圆的时间就会变少，一个人吃饭、一个人休息，这样的孤军奋战的生活很容易让人感到落寞。

但想要成功就得付出一定的代价，所以我们要锻炼自己独处的能力，学会享受孤独，这样才能获得心灵的宁静，提高工作效率。

八、高效率完成工作的能力

同样多的时间里，谁能快速、高质量的完成工作，谁就能为公司创造更多的价值。工作总有轻重缓急之分，合理安排各项工作，可以帮你提高工作效率。

每天下班后抽出几分钟时间复盘一下今天做的事情，看看还有哪里需要完善改进的，吸收经验及时调整，坚持下去，你的工作能力会越来越高。

九、时间管理的能力

不仅是在职场上，在生活的任何方面，学会时间管理都具有重要的意义，规划时间的观念越强，那么你就能越早完成自己的目标。对时间的合理规划是人生踏上成功的关键之一。

每天开始工作前，把你要做的事情列个清单，规划好具体的时间。充分利用乘车、吃饭等碎片化的间隙，用来听单词或者看职业资讯，总之，不要浪费每一分钟，努力将它们转化为你的知识技能。

职场经历的5个阶段

从时间和窝对职场保持新鲜感和年轻活力的角度来看，职业主要分为5个阶段：职场“蜜月期”——职场“适应期”——职场“挫折期”——职场淡漠期”——职场平稳期。