淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服面试问题及答案？客服的分为人工客服和电子客服，而电子客服一般有语音客服和视频客服。目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。下面小编给大家带来淘宝客服面试问题及答案，供大家参考！
淘宝客服面试问题及答案
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?
解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?
解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。
(一)无工作经验者
1.自己介绍
2.为什么会选择做淘宝客服
3.对淘宝熟悉度
4.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?
(二)有工作经验者
1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?
2.网店客服与其他客服有什么不同?
3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?
6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?
面试要注意哪些细节
如果要去公司面试，想要成功获得职位的话，主要要注意以下几点：
第一，首先要做足功课，了解自己面试的公司的基本情况。要明白公司是做什么的，多会开始创办，经营模式和经营理念是什么。这些通过网络都可以查到，要做到尽可能多地熟悉了解。
第二，要提前试着想出一些可能问到的问题，并且根据自身的情况做好答案。比如你觉的你有什么优势啊?你来我们公司打算从什么地方起步啊?你有什么兴趣爱好没有?等等。这样可以做到有备无患。
第二，着装一定要体。不要穿着T恤、短裤、拖鞋就去面试，一定要穿正装。或者至少是要有领子的衬衣。因为有领子的衬衣至少会让你看起来更加的精神干练职业，也会让面试官觉的你还是比较重视这场面试的。女生要画个淡妆，穿上中低跟高跟鞋。男生呢把头发稍微打理一下会显的更加精致。
第三，不要迟到。不要迟到但是也不要太早到，如果说你提前一到两个小时就到的的话。你可以在楼下的咖啡馆稍微调整一下自己的情绪和状态。等距离面试10到15分钟的时候呢，再取联系面试官。这样的话不会给她的工作造成很大的负担。
第四，体态要大方。见面记得问好，整个过程中不要有太多的手势。也不要抖腿、驼背。眼睛也不要左顾右盼，尽可能平视对方。如果说看对方眼睛容易紧张的话。可以看他的眉心或者额头的位置。全程保持不卑不亢的心态。因为过于谦逊会让人看起来没有气场。降低你整个人的分位。如果过于高傲呢，又会给人感觉不服从管理和领导。
第五，要认真听问题，精准简练回答。不要自己一个人喋喋不休的讲。要注意观察面试官是否还想听下去。如果他中间有打断你，你可以快速地结束自己的回答了。
第六，面试结束，细节把控。记得感谢面试官的时间，把椅子归位。
面试时如何进行问候
1、昂首挺胸、精神抖擞
通常，声音越低沉意味着越有权威性。高个子的人较矮个子的人也具有这样的优越性。有必要增加鞋跟的高度吗?不一定。增加高度的最有效的办法就是昂首挺胸。不要卑躬屈膝、弯腰驼背、无精打采。
径直地、毫不犹豫地步入房间，保持身体直立。此时你不是用语言来传递信息，但是等于你在说：“我非常注意我的举止。”让面试官眼前一亮，给人感觉是那么有有力的。
2、面带微笑
昂首挺胸不意味着沉默寡言、面无表情。要面带微笑地走入接待室并致以问候。
3、敢于对视
一走进房间，就要找出最主要的人物，把目光集中在他(她)身上。这个短暂的交流可以告诉对方彼此的精神状态。你也许听别人说过，眼神中可以闪现火花。
事实上，每个人都可以做到这一点，只是许多人没有意识到见面或交谈时，可以进行目光交流。你也能做到，利用这个资源，面试之初就会显得你精神十足。如果你做不到这一点，起码你与他(她)的沟通就会受到阻碍。更糟糕的是，他会认为你胆小、害羞、不自信，甚至像在逃避什么。面试的最佳状态大概就是这时候了。
4、热情地握手
人类认为自己是“文明开化的”、“富于经验的”，也可以说是“理智的”、“有语言进行交流的”，但身体接触和热情的性格仍能给他人留下深刻的印象。如何才能使握手达到良好的效果呢?
具体做法如下：
a、握手前，手心保持干燥。随身揣着手绢是个好主意，面试前把手心擦干。
b、用力要适度，不要过紧。
c、要比人们通常的握手时间略长片刻。
d、握手时，要看着对方。
e、松开手之前要说：“很高兴见到您。”或“很高兴来到这里。”
5、不要立刻坐下
不要急忙抢个座位坐下，以避免尴尬的场面。等待、微笑，这不仅是因为最后一个就座的人是最有礼貌的，而且别人会对你很尊重，哪怕只是几秒钟。如果其他的人都坐着，而只有你还战着，你便觉得很有权威。尽管时间极为短暂。
6、让对方先开口(如果他也是这个意思)
面试犹如表演，入门是这个表演的重要部分。开场白应该是老板的，给他机会先说。
面试时如何谈薪水
1、 求职面试时，关于协商薪水的事，有五个必须谨记的要点：
①除非对方已做出决定，并表示要雇用你，否则不要和他们讨论薪水的事。
②千万不要主动提出你希望的薪水数目。
③面试以前，先计算好你需要的薪资。
④面试时，从对方的言谈中尝试了解该职位的薪水是确定的，还是有协商的可能。
⑤面度以前，预先对你想从事的行业、工作性质及该公司的薪资职等做些研究。
2、要点分析和准备工作
① 除非确定已被录用，否则尽量避免讨论薪水的事。
看到这个守则，你会想到很多面试者在面试进行不久之后，就会先问你希望的待遇。"可否先让我了解工作内容?"有时候这方面行不通，精明的对方会请你不要拐弯抹角，直接开价就可以了。对这种反应，也有应变的方法，你可以告诉他们一个薪水幅度，但他们或许进一步要你说明确实的数字。
何时才是讨论薪水的最佳时机?
不要地开始面试就主动提及薪水的`事，直到对方已经完全清楚你是与众不同的人选。
等到你已对他们有相当的了解，知道他们何时较强硬，何时较有弹性。
等到你明白该职务的工作性质和内容。
等到对方发现你才是该职位的最合适人选。
等到你已进入决定性的面试。
等到你很清楚那家公司和那个工作正是你最需要的。
等到对方说："我们决定用你。"或等到面试官对你说："这职位非你莫属。"
为何要延后讨论薪水的事?原因是如果你在面试时表现出色，让雇主看出你就是适任人选，决定用你，为了争取你加入公司，他们可能会提出比原定标准更高的薪水。如果面试不久，对方就提及薪水的事，而且态度友善，你可以婉转地说明："我们何不把薪水的事放到最后，重要的是你觉得我是不是合适人选?能否对公司有所贡献?否则，谈薪水尚言之过早。"
②千万不要主动提出你希望的薪水数目。
如果面试已进行到一定程度，该是谈薪水的时候了，你也绝对不要比对方先提出确切数字，根据多年的面试经验，不论原因为何，先提出数字的人往往就是输家。
经验不足的面试官及求职者绝对不会料到这种结果，有经验的人则知道如何掌控局面，这就是为什么他们喜欢把薪水这变化球丢给你，看你如何接应。你可不要误以为这是善意的问题，薪水的事和善意干涉，谁能坚持到最后，谁就是赢家。
通常先提出明确数字的一方，都会把剩下来的主控权拱手让与另一方，于是先说出价钱的人会居下风。
为了不要屈居下风，你可以婉转询问对方："这个职位是你创造的，应该订有明确的薪水标准，我愿闻其详。"或是："不知道这个职位前一任人选的薪水是多少?"
③面试以前，先计算你需要的薪资。
如果你在薪资上有协商的余地，你就要懂得协商的技巧，首先你要在面试以前就计算各项生活开支，知道自己的底线在哪，薪水若低于这条底线的话，你根本无法活下来，也没有必要协商了。
你有底线，对方要有付薪水的最高限度，超出最高限度的话，他们就无力给付。因此协商时要特别注意最高限度，是否比你的底线还要低。
要计算自己的底线，也就是计算你每月最少要赚多少钱才能维持生计，你可以使用以下两个计算方法：
A、粗略估计。很多人都喜欢用这种方法，先找到上班的机会，再说其他的，结果上班后才发现入不敷出。
B、列一份详细表格。其中包括每一开支细目，填入每月平均数，加乘后之总和即为你每个月的生活最低开销。以下是一个开支表格的范本，供你参考：
你最好预备两份这样的表格，一份填写你希望达到的数目，另一份填写每月基本开销。前一份是你协商薪水水时的理想标准，后一份则是你的底线，任何低于底线的薪水都会让你收支难以平衡。
④尝试了解该职位的薪水是否有协商的空间
现代的薪水准则协商已变得愈来愈复杂，许多大公司及大企业缩减人事开销，往往会从薪水着手。
面试的短期准备包括哪些方面的内容
面试的短期准备包括：着装准备、了解企业信息、面试流程、面试问题预测、心理准备、资料的准备。